Вот три ключевые области технологий, в которые канадские банки будут инвестировать в ближайшие годы. Расходы пойдут несмотря на то, что пандемия приносит ущерб экономике.
Повышение качества обслуживания клиентов. Стратегический приоритет обеспечения лучшего качества обслуживания повторялся в годовых отчетах нескольких банков за 2019 год. Несмотря на экономический спад в этом году, канадские банки подтвердили приверженность долгосрочным инвестициям в улучшение цифрового пользовательского опыта. Один из банков заявил, что продолжит инвестировать в возможности онлайн и мобильного банкинга. По его мнению, это простимулирует его цифровую конкурентоспособность. Банки не будут значительно отказываться от инвестиций в этой сфере. Это объясняется их стремлением к углублению отношений и удержанию клиентов.
Устаревшие системы мешают банкам в полной мере реализовать потенциал сквозной оцифровки. Шесть крупнейших учреждений Канады потратили около $67,83 миллиарда на модернизацию технологий в 2009-2018 годах. Ожидается, что банки будут еще больше инвестировать в обслуживание системы в течение всего прогнозного периода. Ускоренная миграция в цифровой банкинг делает непрерывность цифровых услуг первостепенной.
Укрепление кибербезопасности было главной задачей для крупнейших канадских банков на протяжении последнего десятилетия. Банки более чем в два раза чаще становятся мишенью кибератак, чем предприятия других секторов. Банки продолжат увеличивать расходы, поскольку в этом году риски кибербезопасности еще больше возрастут. Более высокое использование цифровых банковских услуг, переход к дистанционной работе и распределение государственных стимулирующих фондов привели к тому, что больше информации будет распространяться в Интернете. В краткосрочной перспективе банки вложили значительные средства в шифрование и проверку идентификационных данных, чтобы свести к минимуму риск мошенничества и нарушений. Они продолжат инвестировать значительные средства для усиления традиционных средств контроля с помощью цифровых технологий и минимизации рисков.
