Александр Лукашенко в ходе республиканского семинара-совещания «Актуализация методов и форм работы с населением на местном уровне» высказал свое мнение о службе «115».
Фото из открытых источников
Он отметил, что ее существование преподносится, как большое достижение, сообщает БЕЛТА. Но данная служба — ни контакт-центр, ни вежливое обращение операторов, ни интернет-портал — не сделала решение вопросов в сфере ЖКХ, с которыми обращаются граждане, более эффективным.
Александр Лукашенко подчеркнул, что заявки, которые служба после приема передает в низовые структуры ЖКХ, очень часто закрываются без выполнения работ: в итоге «115» оказывается лишним посредником и размывает ответственность. Меры, которые внедряются, чтобы кардинально изменить ситуацию в сфере ЖКХ, представляют собой имитационные решения, которые эффективны только внешне.
Президент рассказал, что люди жалуются на некачественное оказание услуг, нарушение сроков, необоснованное завышение объемов затрат. Также были жалобы на то, что рабочие предоставляют им неверную информацию о выполнении работ, на отсутствие системы обратной связи.
В пример он привет обращение 91-летней женщины, которая является инвалидом первой группы. Осенью ее квартиру залило водой при демонтаже крыши во время капремонта, и теперь нужно проводить капитальный ремонт в самой квартире.
