Wildberries вернул некоторым клиентам функцию бесплатного возврата товаров

Международный маркетплейс одежды, обуви, электроники, детских товаров и товаров для дома Wildberries снова вернул покупателям возможность совершать возврат товаров бесплатно. Однако данная функция будет доступна далеко не для всех белорусов. Портал 024.by разбирается в нюансах.

Фото 024.by

Совсем недавно, а именно 19 августа, мы опубликовали информацию о том, что за возврат товаров клиенты Wildberries должны будут заплатить. Сведения о взимании платы за возврат появились в личных кабинетах пользователей популярного интернет-магазина. Так, во время заказа товаров у пользователей появилось окно, в котором говорилось о том, что за возврат товара независимо от его стоимости нужно будет заплатить 3 белорусских рубля. Причём взиматься плата будет за каждую возвращённую единицу.

Такое нововведение оценили далеко не все клиенты интернет-магазина, ведь не всегда люди отказываются покупать товар по каким-то своим соображениям. Часто бывает так, что размерная сетка не совпадает с данными, указанными при заказе, либо же сам товар выглядит не так, как на фото. Это касается чаще всего одежды и обуви.

Ранее окно, предупреждающее покупателей о платном возврате товаров, появлялось всегда во время оформления покупки. Однако уже сегодня многие пользователи маркетплейса перестали получать данное предупреждение.

Мы обратились в техническую поддержку Wildberries, чтобы узнать, с чем связана отмена платы за возврат товаров, которая была введена меньше полумесяца назад, а также то, все ли клиенты международного маркетплейса теперь могут не платить за возврат.

В техподдержке нам ответили, что интернет-магазин расширил программу лояльности. Однако там пояснили, что функция бесплатного возврата товаров будет доступна не всем покупателям, а только тем, у кого высокий процент выкупа товаров, а также высокая сумма выкупа. Какой именно процент выкупа Wildberries будет считать высоким, нам не ответили, но пояснили, что информация о платном или бесплатном возврате товаров будет отображаться в личном кабинете каждого покупателя.

Можем сказать, что 77 процентов выкупа считаются достаточно высокими, чтобы Wildberries не взимал плату за возврат товаров.

Ранее мы писали о том, что теперь приобрести белорусскую школьную форму будет можно на таких популярных площадках, как Wildberries и OZON: отечественные производители установили отношения с данными маркетплейсами, так как они пользуются большой популярностью у потребителей.

Автор: Татьяна Кригина