Неиспользованные сертификаты и съемка в общественных местах: поговорили о наболевшем с юристом

Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с проблемой незнания законов. Мы не учим право в школе и не все изучают его даже в университете. Хотя вся наша жизнь неразрывно связана с законодательством. Поэтому мы задали актуальные для многих людей вопросы юристу Анне Ванцевой.

Первая наша тема касается подарков. В нашу жизнь уже давно вошли сертификаты. Трудно представить место, где их сейчас нет. Хоть в продуктовый магазин, хоть на маникюр. И люди часто пользуются такой услугой, ведь это действительно удобно. Человек сам выбирает себе подарок, который уже оплачен. Но, зачастую, с сертификатами возникает две основные проблемы. Первая, это их срок годности. После истечения которого, воспользоваться услугой уже нельзя. Насколько это правомерно? И второе, предположим, я не хочу использовать сертификат и прошу у компании возврат средств, но мне отказывают. Кто прав?

– Правоотношения, связанные с вопросами отоваривания подарочных сертификатов, регулируются рядом нормативных правовых актов. Так согласно положению № 935 подарочный сертификат может быть как бессрочным, так и иметь определенный срок действия. А продавец вправе отказать потребителю в передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом денежные средства возврату не подлежат. Отмечу, что это общая норма, из которой сам продавец может установить определенные изъятия, благоприятные для своего потребителя. В частности, в своем локальном правовом акте он может установить случаи и порядок продления подарочного сертификата. Здесь у вас может возникнуть вопрос: «А как же потребитель узнает, что у данного конкретного магазина есть энные Правила, которые предусматривают «вторую жизнь» для просроченного подарочного сертификата?» Ответ на это дается в п. 3 Положения № 935. Вы в праве поинтересоваться у продавца, где же у него размещены внутренние Правила, регулирующие обращение подарочных сертификатов в данном магазине. Таким образом можно выяснить, продлеваются ли в этой торговой точке подарочные сертификаты — объясняет юрист.

– Что же касается возврата средств по подарочному сертификату, то это вопрос лично для меня – неоднозначный. По общему правилу обмен подарочного сертификата на денежные средства законодательством не предусмотрен. Однако в этом плане продавец также может пойти навстречу потребителю и закрепить данную норму в своих внутренних Правилах. Однако напомню, что это его право, но никак не обязанность.

Группа вопросов касается и общественных мест. А точнее – магазинов и торговых центров. Посещая их, многие видят пресловутую наклейку «фото- и видеосъемка запрещена». Подскажите, имеют ли право магазины или торговые центры вешать такие наклейки и обязаны ли посетители соблюдать это правило?

– Полагаю, что объявление, запрещающее фото- и видеосъемку в торговом центре, является одним из правил, которые установил у себя владелец этого заведения на правах собственника. Мы ранее говорили о том, что в процессе ведения экономической деятельности продавцы могут принимать локальные правовые акты, устанавливающие порядок взаимоотношений по конкретному вопросу (как, например, в случае с подарочным сертификатом). Правила поведения в торговом центре – это тоже отдельная сфера взаимоотношений магазина со своими покупателями. И здесь могут быть определенные ограничения. Запреты на проведение видео- и фотосъемки, должно быть, закреплены в локальном правовом акте конкретного торгового объекта, а уже оттуда – транслированы в торговый зал в виде объявления. Если это происходит именно так, то выглядит вполне себе законно. И если порассуждать, то запрет фото- и видеосъемки может иметь под собой вполне разумные основания. Мы же не знаем, с какими целями посетитель магазина делает там снимки, кому он их передает. А вдруг этот фотограф является представителем прямого конкурента данного торгового объекта и фиксирует для себя ценную информацию? Мыслей может возникнуть более чем достаточно.

Еще одна знаменитая надпись как в магазинах, так и в торговых центрах – «магазин не несет ответственность за вещи, оставленные в камере хранения». Но как же так? По логике, эти самые камеры относятся к помещению, в котором стоят и ответственность за них, как раз на магазинах. А что говорит закон?

– Когда вы сдали свои вещи в камеру хранения в магазине, вы уже заключили с ним публичный договор хранения. А ключ с номером от вашего ящичка выступает подтверждением заключенного договора. Вы это знали? Субъекты договоров являются носителями определенных прав и обязанностей. Как сказано в статье 791 ГК хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение. Зная это, было бы, конечно, ошибочным делать вывод о правомерности объявлений в отдельных магазинах, снимающих с них ответственность за положенные вещи посетителей в камеры хранения.

Анна предполагает, что подобные анонсы делаются субъектами торговли по двум причинам:

• для снятия с себя ответственности в случае утери имущества граждан из ячейки хранения – а вдруг человек поверит в объявление и не будет предъявлять претензий к магазину;
• для улучшения бдительности самого гражданина – чтобы проблему предотвратить, нежели её потом решать, ведь, полагая, что магазин не несет ответственности за ячейки хранения, посетитель либо вообще не положит туда свои вещи, либо по крайней мере найдет хорошо закрывающийся ящичек с ровной дверкой и проверит, всё ли плотно закрылось.

– Лично я порекомендовала бы магазинам с «неправильными» объявлениями перефразировать их на что-то вроде: «Уважаемые посетители, будьте внимательны к своим вещам, в том числе размещаемым в камере хранения. Проверяйте замки, закрывайте плотно дверцы. Это в первую очередь ваша собственность, а не наша».

У многих людей есть собаки. Причем разных размеров. Но почти везде можно увидеть наклейку, что с собаками вход запрещен. Согласно нашему законодательству, все-таки можно заходить с животными в магазины и другие общественные места или нет? И если да, какие требования к животному?

– Запрет магазина на «совместное» совершение покупок вами и вашим питомцем (как правило здесь речь идет о собаках) – имеет схожее правовое основание, как и запрет на фото- и видеосъемку. В законодательстве Беларуси такое ограничение отсутствует, но имеется право торгового объекта самостоятельно устанавливать условия организации и осуществления своей торговли. Об этом говорится в статье 10 Закона «О государственном регулировании торговли и общественного питания» от 08.01.2014 г. № 128-З. Следовательно, здесь магазин также вправе установить своим локальным правовым актом, как он относится к четверолапому гостю: «dogs are welcome» или «no dogs allowed». Если вас взяло любопытство, почему тот или иной торговый объект в своем объявлении не проявляет гостеприимства вашему питомцу, вы можете поинтересоваться у представителя торговой точки, чем регламентирован их запрет, и попросить представить выписку из конкретного локального правового акта.

Вас также могут заинтересовать другие новости:

• Экономика Беларуси продолжает активно расти – ЕАБР
• Стало известно, когда в Минске откроется кинотеатр «Победа»
• Ситуация с очередями на границе со странами ЕС: данные ГПК на 17 февраля

Автор: Валерия Попкова