В Беларуси с 1 марта 2024 года начнет действовать практика тайных пассажиров авиатранспорта. О новой программе объявили в Национальном аэропорту.
Фото: Markus Winkler/ Pixabay
Таким образом хотят дополнительно проверить качество услуг при пассажирских перевозках. Кроме того, тайные пассажиры выяснят, какие потребности возникают у людей при перелетах и как можно разрешить те или иные вопросы.
Считается, что это выведет взаимодействие в аэропорту на новый уровень, что касается комфорта, безопасности и гостеприимности.
Поучаствовать в оценке могут любые совершеннолетние желающие. Для этого необходимо оформить заявку, после чего человек получит лист с параметрами, который нужно будет заполнить в течение 10 дней после рейса.
Главной группой исследования будут считать тех, кто прислал как минимум 5 чек-листов, со стороны людей с ограниченными возможностями ожидают от двух листов. Отчеты по отзывам тайных пассажиров будут формировать каждый квартал.
Активным участникам предоставят на определенный срок возможность бесплатного обслуживания в бизнес-зале.
