25 сентября в Могилеве прошла конференция «Считаем бизнес», организатором которой выступил онлайн-сервис Битрикс24 в Беларуси и ОАО «Паритетбанк». Это уже четвертое мероприятие в серии региональных образовательных инициатив, которые Битрикс24 проводит по всей Беларуси. Корреспондент 024.by узнал, как представителям бизнеса в областном центре можно избавиться от операционки и увеличить прибыль, как банковские продукты могут способствовать успеху бизнеса, и что важно знать о защите данных клиентов предпринимателям.
Эксперты Битрикс24 уверены: цифровизация рабочих процессов — не просто тренд, а реальная необходимость. Современные платформы позволяют автоматизировать рутину и выстраивать эффективную командную работу онлайн.
Фото: Битрикс24
Конференцию открыл бизнес-аналитик онлайн-сервиса Битрикс24 Александр Грачёв с докладом «Где прячутся деньги?». Спикер на примере расчётов реальных данных одного из участников мероприятия показал, где компании чаще всего теряют клиентов и деньги, как можно найти и оптимизировать скрытые издержки.
На открытой дискуссии выяснилось, что не все руководители готовы оперативно реагировать на внештатные ситуации. Например, если сотрудник отсутствует, нередко возникают проблемы с передачей клиентов другому менеджеру, а каждый пропущенный звонок — это упущенная выгода.
Удалённая работа, по мнению Александра, — один из оптимальных способов сократить операционные затраты на содержание офиса, а клиентские жалобы нужно принимать как новую точку роста для бизнеса.
Директор онлайн-сервиса Битрикс24 в Беларуси, Нина Никанорова объяснила, почему маркетинг — это фундамент для успешного бизнеса. Её тезис: «Зарплату нам платит клиент» подчеркивает ключевую роль маркетинга. Ведь это именно тот инструмент, который помогает людям узнать о вашей компании, купить у вас, вернуться снова и рекомендовать вас своим знакомым.
Грамотное распределение рекламного бюджета, эффективное управление каналами привлечения и использование аналитики — базовые вещи, которые доступны каждому, которые не просто помогают привлекать клиентов, но и удерживают их.
Нина также акцентировала важность общения с клиентами и составления их портретов, чтобы лучше понимать их нужды и предлагать им релевантные решения. Один из полезных инструментов, который она предложила, — Jobs to be done (JTBD), или «работа, ради которой клиент “нанимает” продукт». Например, дрель покупают не ради того, чтобы сверлить, а чтобы повесить картину и создать уют в доме. Если регулярно применять такой метод общения с клиентами, маркетологам будет проще готовить работающие рекламные материалы и определять перечень каналов продвижения.
Отдельный блок мероприятия был посвящен цифровым банковским продуктам для бизнеса. Артур Будковский, начальник отдела прямых продаж малого бизнеса ОАО «Паритетбанк» и Денис Игнатович, заместитель директора цифрового офиса этого же банка, рассказали о том, как современные финансовые решения помогают вести бизнес в Беларуси. Особенно это актуально для регионов, где представленные инструменты позволяют бизнесу “не ходить в точки присутствия”, а решать свои вопросы дистанционно.
Отдельное внимание уделили интернет-эквайрингу. Этот инструмент помогает предпринимателям принимать платежи онлайн — быстро и удобно. Спикеры подчеркнули, что без инноваций сегодня в банкинге не обойтись.
Артём Столяров, директор компании «Илаита Бел», поделился базовыми инструментами для эффективной работы отдела продаж. Он отметил, что в Битрикс24 уже есть готовые решения, которые не требуют сложной настройки. По словам Артёма, автоматизация через Битрикс24 ускоряет процессы и делает работу проще, что напрямую влияет на рост прибыли. Реальный факт – компании, внедряющие в свою работу инструментарий Битрикс24 смогли за год увеличить свой доход на треть.
Нелли Беляй, собственник и директор компании ООО ТПК «АЛЕССА» рассказала, как внедрение Битрикс24 помогло бизнесу вырасти из «купи-продай» до торгово-промышленной компании, и поделилась, какие инструменты автоматизации помогают ей управлять бизнесом эффективнее. Со слов Нелли, новые технологии помогают контролировать задачи, систематизировать данные о клиентах, упрощают работу с тендерами и входящими звонками и еще могут обучать новых сотрудников. Она отметила, что ключ к успеху — это личное участие руководителя. Если руководитель не заинтересован во внедрении CRM-системы, то она так и останется на уровне постановки задач и чатов.
Финальным выступлением конференции стал полезный доклад Ольги Шибко, заместителя начальника управления образовательных услуг и связей с общественностью Национального центра защиты персональных данных.
Спикер рассказала о важности защиты персональных данных и соблюдения законодательства в этой области. Такая тема впервые была поднята в формате региональных конференций, в век высоких технологий, когда информация становится активом бизнеса, такие знания крайне полезны.
Ольга подчеркнула, что утечка данных — это не только финансовые потери, но и серьезный удар по имиджу компании. Каждый участник мероприятия получил чёткую дорожную карту и рекомендации по обязательному минимуму действий для обеспечения мер безопасности персональных данных.
Конференция стала площадкой для обмена полезным опытом. Участники познакомились с новыми технологиями, в формате открытого микрофона разобрали вопросы, которые помогут развивать бизнес в Могилёве и области. В завершение команда организаторов онлайн-сервиса Битрикс24 поблагодарила участников цикла региональных мероприятий «Считаем бизнес» и анонсировала возвращение с новым оффлайн-форматом в весеннем бизнес-сезоне.
Хотите улучшить управление бизнесом? Переходите на сайт Битрикс24 и откройте для себя возможности CRM, которой уже доверяют 15 миллионов компаний по всему миру. Начните с бесплатной версии и оцените все преимущества Битрикс24 для роста и оптимизации вашего бизнеса.
