Прочитано, но не отвечено: разобрались с нюансами цифрового этикета с экспертом

Банальная ситуация из жизни: вы общаетесь с человеком в мессенджере и в какой-то момент он просто перестает выходить на связь. В это время в вашей голове роятся самые разноликие мысли от «что я сделал/ла не так», до оскорблений в сторону человека, выказавшего столько неблаговидный жест. Однако этому явлению есть признанное определение – гостинг. О нюансах цифрового этикета рассказала Ольга Митракова, основатель школы этикета NeoSense, эксперт по этикету и протоколу, имидж-тренер, кинетик.

Фото носит иллюстративный характер

— Каковы причины проявления гостинга?

— Гостинг — это внезапное прекращение общения без предупреждения или объяснения. Это может случиться в личных отношениях, дружбе, деловой среде или даже в социальных сетях. Чтобы понять, почему люди выбирают гостинг, важно проанализировать его возможные причины.

Во — первых это эмоциональная незрелость

 — неспособность человека справляться с неприятными или сложными разговорами.

Более развернуто это: страх конфликтов — человек избегает объяснений, чтобы не столкнуться с эмоциональным напряжением или спором; неумение говорить «нет». Вместо честного отказа или объяснения предпочтений он выбирает молчание. С точки зрения этикета, это недопустимое поведение, так как оно демонстрирует отсутствие уважения к собеседнику.

Во — вторых это потребность в эмоциональной дистанции — человек хочет установить границы, но не знает, как сделать это корректно.

Применять гостинг могут при:

— перегруженности — много обязательств и человек не считает нужным уведомить об этом;

— потере интереса — часто встречается в романтических и дружеских отношениях, где эмоции могут угасать.

Этикет подсказывает, что, если вы хотите дистанцироваться, всегда лучше уведомить об этом корректно. Например, можно написать: «Спасибо за наше общение, но я чувствую, что нам пора двигаться дальше. Всего хорошего!».

В-третьих, это нехватка времени или приоритетов — часто происходит из-за банальной нехватки времени. Человек может быть перегружен работой, личными задачами или просто забыть ответить.

Происходить это может из-за:

— неорганизованности — некоторые люди не умеют планировать время и забывают о необходимости поддерживать коммуникацию;

— отсутствия интереса к общению, что побуждает человека выбрать молчание.

Для делового этикета важно помнить, что даже короткий ответ с извинениями лучше, чем полное игнорирование.

В-четвертых — избегание ответственности:

— в личной жизни (например, человек не хочет обсуждать завершение отношений);

— в деловой среде (сотрудник или партнёр избегает выполнения обещаний или сложных разговоров).

С этикетной точки зрения это недопустимо, так как нарушает принципы доверия и взаимного уважения.

В-пятых, это манипуляции или контроль:

— создание неопределённости — игнорирование, чтобы вызвать чувство вины или заставить другого волноваться;

— поддержание власти-  иногда используется, чтобы продемонстрировать своё превосходство или значимость.

Этикет учит нас избегать манипуляций и строить отношения на уважении и честности.

В-шестых, это личные проблемы в таких ситуациях как:

— эмоциональное выгорание, где человек может просто не иметь сил на общение;

— личные кризисы, например, болезнь, потеря близкого могут временно выбить его из социальной жизни.

В таких случаях гостинг — это не признак неуважения, а сигнал о том, что человеку нужна поддержка.

С этикетной точки зрения важно понимать, что гостинг чаще говорит о другом человеке, нежели о вас. Сохранение спокойствия, уверенности в себе и уважения к ситуации демонстрирует вашу зрелость и элегантность.

Если вы столкнулись с гостингом:

 ⁃ Отправьте одно вежливое напоминание;

 ⁃ Уважайте границы другого человека, если ответа нет;

 ⁃ Сохраняйте достоинство и двигайтесь дальше.

Причины гостинга могут быть разными — от страха конфликтов до перегрузки обязанностями. Но независимо от причины, цифровой этикет подсказывает, что открытое и честное общение всегда предпочтительнее молчания.

— Какие шаги уместно предпринять в случае столкновения с гостингом?

— Во-первых необходимо оценить ситуацию объективно. Прежде чем делать выводы, подумайте, возможно, человек не отвечает из-за объективных причин, например, проблемы со здоровьем, занятость и т.п. Не стоит сразу воспринимать молчание как личное пренебрежение.

Изначально отправьте вежливое сообщение-напоминание, например:

«Добрый день! Надеюсь, у вас всё в порядке. Напоминаю о нашем вопросе. Дайте знать, если есть возможность».

«Привет! Хотела уточнить, всё ли у тебя в порядке. Жду ответа, когда будет удобно».

Во-вторых — не становитесь навязчивым(ой)

Если после первого сообщения ответа нет, не напоминайте часто, ведь может показаться, что вы оказываете давление и нарушаете личные границы. Сделайте ему одну попытку напомнить о себе и отправьте второе сообщение с уточнением.

«Добрый день! Возможно, у вас сейчас плотный график. Если наш вопрос потерял актуальность, пожалуйста, дайте знать, чтобы я мог(ла) скорректировать планы».

В-третьих, просто установите личные границы. Если после двух попыток ответа нет, уважайте своё время и силы ведь общение должно быть взаимным.

Важно завершить ситуацию корректно, например:

«Добрый день! Судя по отсутствию ответа, наш вопрос, вероятно, больше не актуален. Спасибо за уделённое время. Всего доброго!»

В-четвертых, сфокусируйтесь на себе.

Если человек решил исчезнуть, это не должно подрывать вашу уверенность. Не стоит считать гостинг личным оскорблением. Помните: поведение других — это их выбор, а не отражение вашей ценности.

Что делать, как себе помочь:

⁃ Переключитесь на другие задачи или общение с людьми, которые ценят ваши усилия;

 ⁃ Извлеките уроки, ведь возможно, вы игнорировали признаки нежелания общаться на ранних этапах;

В-пятых, в деловой среде предложите альтернативу, а именно:

 ⁃ Чётко обозначьте дедлайны, например: «Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваше решение до [дата], чтобы мы могли продолжить работу. Если ответа не поступит, будем считать вопрос закрытым.»;

 ⁃ Предложите другой способ взаимодействия, например: «Если у вас изменились обстоятельства, будем рады обсудить их в будущем. Сообщите, если потребуется помощь».

В-шестых, не допускайте упрёков или эмоций.

Что нельзя делать в ответ на гостинг:

⁃ писать эмоциональные сообщения с обвинениями: «Почему ты меня игнорируешь?»;

 ⁃ угрожать или пытаться манипулировать: «Если ты не ответишь, я…»;

 ⁃ уходить в публичные жалобы: обсуждение гостинга в соцсетях может навредить вашей репутации.

Этикет требует сохранять сдержанность и уважение при любых обстоятельствах.

В-седьмых, рассмотрите вариант долгосрочной стратегии, чтобы избежать подобного в будущем:

 ⁃ учитесь замечать ранние признаки нежелания общаться (редкие ответы, уклончивость, отсутствие инициативы);

 ⁃ развивайте навыки конструктивного завершения отношений. Если вы понимаете, что общение не приносит пользы, прекращайте его;

 ⁃ будьте открыты к диалогу, но не тратьте энергию на тех, кто не отвечает взаимностью.

Гостинг — это неприятное явление, но ваша реакция может показать вашу уверенность. Умение уважать чужие границы и защищать свои позволяет выйти из ситуации достойно, даже если другой человек выбрал молчание.

— Какими правилами цифрового этикета мы чаще всего пренебрегаем и почему они важны?

— Цифровой этикет — это набор норм и правил поведения в онлайн-коммуникации, которые помогают поддерживать уважительное и продуктивное взаимодействие. Однако в стремительном темпе жизни и с развитием технологий мы иногда забываем об этих правилах, что может негативно сказаться на отношениях, репутации и эффективности общения.

Основные правила цифрового этикета и как мы их нарушаем:

— Вежливое начало и окончание общения

Правило: Всегда начинайте сообщение с приветствия и завершайте его благодарностью или пожеланиями.

Как нарушается: Вповседневной переписке люди часто сразу переходят к делу, опуская приветствия или заключительные фразы.

Уважение личного времени

Правило: Не ожидайте немедленного ответа на сообщение и не пишите в неудобное время (например, рано утром или поздно вечером).

Как нарушается: Люди часто отправляют сообщения или звонят в неудобные часы, особенно в рабочих мессенджерах, без учёта временных рамок собеседника.

Чёткое формулирование мыслей

Правило: Пишите понятно, структурировано и избегайте перегрузки текстом.

Как нарушается: Сообщения превращаются в длинные «простыни» текста без абзацев или ясных мыслей, что затрудняет восприятие информации.

Уважение конфиденциальности

Правило: Не пересылайте сообщения и фотографии без разрешения автора.

Как нарушается: Переписка или медиа часто пересылаются третьим лицам без согласия.

Соблюдение тона общения

Правило: Поддерживайте корректный и нейтральный тон, особенно в профессиональной среде.

Как нарушается: Использование сарказма, резких выражений или заглавных букв (что воспринимается как «крик»), много смайлов.

Не отвлекайтесь на мультитаскинг во время общения

Правило: Будьте сосредоточены на разговоре, особенно если это видеозвонок или рабочая встреча.

Как нарушается: Во время звонков участники отвлекаются на телефон, переписку или посторонние задачи.

Уважение групповых чатов

Правило: Не засоряйте групповые чаты ненужными сообщениями, особенно «спасибо всем» или «ок».

Как нарушается: Часто люди отправляют незначительные сообщения, которые не добавляют ценности обсуждению.

Не отправляйте голосовые сообщения без предупреждения

Правило: Перед отправкой голосового сообщения убедитесь, что собеседнику удобно их прослушивать.

Как нарушается: Люди часто отправляют длинные голосовые сообщения без учёта того, что это не всегда удобно для получателя.

Соблюдение правил орфографии и пунктуации

Правило: Пишите грамотно и избегайте сокращений, которые могут быть непонятны.

Как нарушается: Пренебрежение грамотностью создаёт впечатление неуважения или некомпетентности.

Скорость ответа

Правило: В деловой переписке старайтесь отвечать в разумные сроки (24-48 часов).

Как нарушается: Люди задерживают ответы без объяснений или игнорируют их полностью (гостинг).

Почему цифровой этикет важен?

 ⁃ Поддерживает уважение и доверие. Правильное поведение онлайн укрепляет отношения и помогает избежать конфликтов.

 ⁃ Создаёт репутацию. Ваш стиль общения формирует ваш имидж, особенно в профессиональной среде.

 ⁃ Улучшает эффективность. Соблюдение правил позволяет экономить время и избегать недоразумений.

 ⁃ Соответствует современным ожиданиям. В цифровом мире умение общаться онлайн стало важным социальным и профессиональным навыком.

Соблюдение цифрового этикета — это не просто формальность, а инструмент, который помогает строить эффективные, уважительные и гармоничные отношения в виртуальном пространстве. Несмотря на его простоту, он часто игнорируется, что делает важным напоминание о его ключевых аспектах.

Последние новости общества:

• МТС и А1 улучшили качество связи и интернет
• Китайский Новый год 2025: традиции, приметы и энергия Деревянной Змеи
• Едят картошку и трдельники, танцуют с Just Dance, смотрят “Батлейку” и крутят Колесо Фортуны. Вот чем занимаются гости Зимней Ярмарки belbet

Автор: Алена Яковенко