ИИ врывается в бизнес: прогноз на 2025 год

В мире бизнеса происходят тектонические сдвиги. Искусственный интеллект (ИИ) перестал быть просто модной технологией и все глубже проникает во все сферы экономики. 2024 год был годом проб и доказательств, когда компании изучали потенциал ИИ. Но 2025 год станет годом масштабирования и внедрения ИИ-решений повсеместно. Какие перемены нас ждут и как бизнесу адаптироваться к новой реальности? Давайте разберемся.

Фото из открытых источников

ИИ: от проб к масштабированию

Дэн Прист, новый директор по ИИ в PwC, одной из крупнейших консалтинговых компаний мира, отмечает, что 2024 год был посвящен демонстрации возможностей ИИ. А вот в 2025 году, по его мнению, компании перейдут к активному внедрению и масштабированию этих технологий. PwC проводила анализ влияния ИИ на бизнес и разработала стратегию для своих клиентов, чтобы они могли максимально использовать потенциал ИИ.

Исследования показывают, что ИИ уже не новинка для большинства компаний. Около половины компаний из списка Fortune 1000 уже внедрили ИИ в свои рабочие процессы, а треть даже интегрировали его в свои продукты и услуги. И это не просто технологическая «игрушка». Руководители компаний считают, что ИИ повлияет на их бизнес-модель. Порядка 73% опрошенных прогнозируют серьезные изменения в бизнес-моделях, благодаря ИИ. Особенно заметно становится применение генеративного ИИ как в работе с потребителями, так и в процессе разработки новых продуктов.

Персонализация с помощью ИИ: новый уровень взаимодействия с потребителями

Чтобы оставаться конкурентоспособными, бизнесу недостаточно просто предсказывать желания потребителей. Теперь нужно предоставлять клиентам возможность персонализировать товары и услуги. И здесь на помощь приходит генеративный ИИ.

Прист приводит пример с круизной индустрией. Раньше круизные компании пытались предугадать, какие продукты, еда и экскурсии понравятся путешественникам. Теперь же, с помощью ИИ, они могут использовать «движок персонализации», который учитывает предпочтения конкретного клиента. Если клиент любит роскошь, то и на борту ему предложат соответствующие товары. Если он предпочитает определенную кухню, то в меню найдется то, что он хочет. Это позволяет компаниям персонализировать взаимодействие с клиентами на совершенно новом уровне.

Риски внедрения ИИ: о чем стоит помнить

ИИ не однороден, и существует разная степень зрелости его применения. Иногда внедрение ИИ может привести к неприятным последствиям. Например, в контакт-центрах, ИИ-агенты могут предоставлять клиентам недостоверную информацию. Поэтому, перед внедрением ИИ, нужно проводить «тест зрелости», чтобы убедиться, что технология готова к использованию, особенно когда речь идет о работе с клиентами. Также важно защитить внутренние данные, чтобы они не попали в большие языковые модели.

Но есть и другой риск – не двигаться достаточно быстро. Компании, которые не освоят ИИ, рискуют остаться позади конкурентов. Эксперты подчеркивают, что первые компании, которые приняли интернет, стали лидерами на долгие годы. То же самое будет происходить с ИИ: лидеры, которые первыми внедрят эти технологии, окажутся в выигрыше в будущем.

Что нужно делать бизнесу уже сейчас?

Для того, чтобы подготовиться к новым реалиям, эксперты советуют провести оценку стратегии и определить, как ИИ повлияет на компанию и отрасль в целом. Важно понять, где ИИ поможет сократить расходы, создать новую ценность, поднять ожидания клиентов и поддержать новые бизнес-модели. Также необходимо обратить внимание на данные. ИИ «отплатит» компаниям за модернизацию данных, но не нужно пытаться сделать все и сразу. Важно определить приоритеты и сфокусироваться на тех сегментах, где данные принесут наибольшую пользу. ИИ может работать даже с небольшим, но качественным набором данных, а затем создавать синтетические данные для заполнения пробелов.

Наконец, нужно оценивать результаты внедрения ИИ по бизнес-показателям, таким как выручка, скорость реализации проектов, производительность и качество обслуживания клиентов. В то же время важно помнить о роли человека, не заменяя его полностью искусственным интеллектом.

AI-агенты: новые сотрудники и их роль

Искусственный интеллект не заменит людей, а наоборот, создаст новые рабочие места. В 2025 году мы увидим появление «цифровых работников» — AI-агентов. Они могут удвоить штат специалистов, особенно в таких областях, как продажи и поддержка клиентов. AI-агент может автономно выполнять многие задачи: обрабатывать запросы клиентов, создавать «черновики» кода или преобразовывать идеи в прототипы. Это приведет к фундаментальным изменениям в рабочих процессах, но люди останутся ключевой составляющей успеха. Они будут управлять AI-агентами, обучать их и контролировать их работу.

В заключение

2025 год станет поворотным моментом в истории бизнеса. Искусственный интеллект перестанет быть чем-то новым и перейдет в категорию повседневных инструментов. Компании, которые смогут использовать его возможности, получат конкурентное преимущество. Важно помнить о рисках, связанных с ИИ, и следовать принципам ответственного использования. Только тогда компании смогут воспользоваться всеми преимуществами ИИ и остаться на плаву в новом цифровом мире.

Читайте новости общества:

• Лукашенко рассказал об ошибках и страхах США
• Стэндап комики — о собственном пути в комедии и проблемах белорусского стендапа
• Проект «Путь Памяти» в Могилеве возвращает историю в настоящее

Автор: Михаил Воробьёв