После всех грядущих праздников у многих остаются подарки, которые по разным причинам не подошли. Но не расстраивайтесь — их можно вернуть или обменять, если соблюсти определенные условия.
Как вернуть подарок
Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар не только человеку, совершившему покупку. Главное — подтвердить факт покупки и соблюсти правила возврата:
• товар не должен утратить свое качество;
• не был в употреблении;
• сохранены упаковка и потребительские свойства.
Если у вас нет кассового чека, можно использовать другие доказательства:
• упаковку с логотипом магазина;
• банковскую выписку (при оплате покупки картой);
• свидетельские показания;
• фотографии товара или чека.
Некоторые товары не подлежат возврату, например:
• парфюмерия и косметика;
• книги;
• нижнее белье;
• бижутерия и ювелирные украшения;
• наушники;
• игрушки.
Полный список можно найти в постановлении Совета Министров №778. Также нельзя вернуть продукты питания и товары, купленные у ремесленников или частных мастеров.
Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента покупки, если иное не указано продавцом.
Продавец обязан вернуть деньги сразу, а если это невозможно — в течение 7 дней. За просрочку выплаты предусмотрена неустойка 1% от стоимости товара за каждый день задержки. При этом не нужно предъявлять паспорт, если он не использовался при заключении договора.
Если продавец необоснованно отказывает в возврате, требуйте письменное объяснение причин. В случае нарушения ваших прав можно обратиться в:
• общество защиты потребителей;
• органы исполнительной власти.
Иногда возникает вопрос: можно ли вернуть подарочный сертификат и получить за него деньги?
Существует два основных случая, когда магазин имеет полное право отказать в возврате номинальной стоимости сертификата:
• Истек срок действия сертификата. В этом случае магазин может не только отказать в возврате денег, но и в обслуживании по данному сертификату. Важно отметить, что срок, в который может быть использован сертификат, должен быть четко указан на нем самом или в сопутствующих документах. Во избежание спорных ситуаций, особенно если срок действия указан в днях, месяцах или годах, рекомендуется конкретизировать правила его исчисления.
• Сертификат утерян, украден или поврежден до состояния, не позволяющего его идентифицировать. В таких случаях сертификат не подлежит восстановлению или обмену на новый. Критерии «повреждения, не позволяющего идентифицировать» сертификат, могут быть установлены магазином самостоятельно, например, это может быть невозможность однозначно определить номер сертификата.
Законодательно не установлены случаи, когда магазин обязан возвращать денежные средства за сертификат или выдавать сдачу. Однако магазин может предусмотреть такие ситуации в своем внутреннем положении о подарочных сертификатах.
Магазин вправе самостоятельно установить правила, позволяющие держателю сертификата:
• Вернуть сертификат и получить обратно его номинальную стоимость. Такая возможность может быть предусмотрена для исключительных случаев, когда у держателя сертификата возникли обстоятельства, препятствующие его использованию. Решение о возврате средств в каждом конкретном случае может приниматься индивидуально специальной комиссией.
• Получить сдачу при покупке товаров по сертификату. Такая опция может быть актуальна, если товары имеют высокую стоимость, и номинал сертификата позволяет приобрести только один товар, стоимость которого может быть немного ниже номинала сертификата.
Важно отметить, что на практике большинство магазинов не предусматривают возможность возврата сертификатов или выдачи сдачи по ним. Обычно, если стоимость выбранных товаров меньше номинальной стоимости сертификата, держателю предоставляется возможность использовать оставшуюся сумму для последующих покупок.
