Как защитить свои права, если вас обманули при покупке? Объясняет адвокат

22.03.2025

Новости общества

В реальной жизни нередко возникают ситуации, когда купленный товар оказывается некачественным, услуга выполнена с нарушениями или продавец и вовсе отказывается выполнять свои обязательства. Что делать в таких случаях? Куда обращаться за помощью и как заставить продавца исправить ситуацию? Об этом рассказывает адвокат Минской коллегии адвокатов и медиатор Антон Гриневич.

Как защитить свои права, если вас обманули при покупке? Объясняет адвокат

Фото носит иллюстративный характер

Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) – главный орган по защите прав потребителей

Вопросами защиты прав потребителей в Беларуси занимается Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ). Этот орган контролирует соблюдение законодательства в сфере торговли и оказывает помощь гражданам, столкнувшимся с недобросовестными продавцами.

Основные функции МАРТ:

выявление нарушений законодательства о защите прав потребителей;
выдача предписаний об устранении нарушений;
разъяснение законодательства и консультирование потребителей;
обращение в суд в интересах неопределенного круга граждан.

Министерство может вмешаться в ситуацию, если нарушения касаются большого количества потребителей. Например, если служба такси систематически не размещает в автомобилях информационные таблички с данными о водителе, пассажиры лишаются важной информации, а значит, их права нарушаются. В таких случаях МАРТ может обязать перевозчика устранить это нарушение.

Исполнительные комитеты и местные органы власти

Еще одна инстанция, которая может помочь защитить ваши права, – местные исполнительные и распорядительные органы, такие как исполкомы и районные администрации. Они имеют полномочия рассматривать обращения граждан, выявлять нарушения и воздействовать на недобросовестных продавцов.

Какие меры могут принять местные власти?

Направить продавцу официальное предписание с требованием устранить нарушения.
Обеспечить досудебное восстановление прав потребителя, например, добиться возврата денег или замены товара.
Передать материалы в правоохранительные органы, если в действиях продавца усматриваются признаки административного правонарушения или преступления.
Обратиться в суд в интересах потребителя.

Если суд рассматривает иск, поданный исполкомом, и принимает решение в пользу пострадавшего покупателя, с продавца взыскивается не только сумма ущерба, но и дополнительный штраф в местный бюджет в размере 100% от присужденной суммы.

Пример: покупатель приобрел товар стоимостью 100 рублей, но он оказался бракованным. Продавец отказался возвращать деньги и проводить экспертизу. Потребитель обратился в исполком, который направил дело в суд. В результате суд вынес решение в пользу покупателя: продавец обязан выплатить 100 рублей покупателю и еще 100 рублей в местный бюджет. Таким образом, игнорирование претензии обошлось ему в два раза дороже.

Общества защиты прав потребителей – бесплатная помощь и экспертиза

Потребители также могут обратиться в специализированные организации – общества защиты прав потребителей. Эти некоммерческие структуры оказывают гражданам юридическую поддержку, проводят экспертизу товаров и помогают добиться справедливости.

Какие услуги предоставляют такие общества?

Консультации по вопросам защиты прав потребителей.
Проведение независимой экспертизы качества товаров и услуг.
Подготовка и направление досудебных претензий продавцам.
Представительство интересов граждан в судебных разбирательствах.

Обращение в общество защиты прав потребителей может быть особенно полезным, если у вас нет возможности сразу нанять адвоката или если дело можно урегулировать на досудебном этапе.

Судебная защита – если ничего не помогло

Если продавец категорически отказывается решать проблему, остается только один выход – подача иска в суд. В этом случае рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, который поможет грамотно составить исковое заявление, собрать необходимые документы и представить ваши интересы в суде.

Важно знать: если суд вынесет решение в вашу пользу, все расходы на юридическую помощь (включая оплату адвоката) будут возложены на проигравшую сторону, то есть на продавца или поставщика услуг.

Какие требования можно предъявить продавцу?

Если вам продали некачественный товар, закон позволяет потребителю самостоятельно выбрать, каким образом он хочет решить проблему. Возможны следующие варианты:

Замена товара – продавец обязан заменить бракованный товар на аналогичный без дефектов. Замена должна быть произведена незамедлительно, а если требуется дополнительная проверка, то в течение 14 дней. Если аналогичного товара нет, срок замены может составить до 1 месяца. Временно покупателю может быть предоставлен аналогичный товар другой марки.
Снижение цены – если недостатки не критичны, покупатель может оставить товар себе, но потребовать возврата части уплаченной суммы.
Устранение недостатков за счет продавца – актуально для технически сложных товаров, таких как бытовая техника или электроника. Продавец обязан провести ремонт в течение 14 дней, а если проблема серьезная, срок может быть увеличен до 30 дней.
Возмещение расходов на ремонт – если покупатель самостоятельно устранил дефекты за свой счет, он может потребовать компенсацию. Главное – предоставить чеки и документы, подтверждающие затраты.
Расторжение договора и возврат денег – самый популярный вариант. Если товар оказался некачественным, продавец обязан вернуть полную стоимость покупки. Деньги должны быть возвращены тем же способом, которым была совершена оплата.