ООО «ТехноАгро» — мультибрендовая компания, которая продаёт технику всех видов и размеров. В штате — более 80 человек, сотни звонков и заказов каждый день. Когда бизнес стал стремительно расти, в компании столкнулись с хаосом: клиенты терялись, данные хранились в десятках таблиц, а процессы жили своей жизнью.
Сегодня у «ТехноАгро» — CRM, которой ежедневно пользуется 75% сотрудников, прозрачные воронки продаж и рост выручки в 3 раза. Рассказываем, как навести порядок в хаосе и выстроить систему продаж, которая работает на бизнес.
Выяснили, у Вадима Болдовского, заместителя директора по финансам и развитию, как проходило внедрение, в чём секрет роста и что важно знать и делать каждому, чтобы развиваться.
О задумке об автоматизации мы впервые всерьёз подумали ещё в 2017 году. Уже тогда компания была немаленькой, но работали «по старинке». Информация — разрознена, процессы — «несвязные»: клиенты хранились в десятках гугл-таблиц, продажи — в 1С, а маркетинг и сервис жили своей жизнью, в отрыве от остальных.
Очень не хватало сквозной аналитики: откуда приходят клиенты, как они конвертируются, кто из менеджеров хорошо работает с заявками, где теряются звонки.
Основные задачи, которые мы ставили:
На старте рассматривали разные системы, даже была идея разработать свою. В итоге, подрядчик, который тогда занимался нашей телефонией, посоветовал посмотреть в сторону Битрикс24. Это казалось логичным: сайт у нас уже был на 1С-Битрикс: Управление сайтом, бухгалтерия — в 1С. Всё в комплексе подтолкнуло к выбору этой платформы.
В процессе выбора обращались к нескольким интеграторами, в итоге остановились на команде АйТи Аналитикс — получилось действительно реализовать то, что задумывали изначально. Не формально «сделали и забыли», а выстроили систему, которая работает и приносит пользу.
Внедрение — это совместная работа. Интегратор становится частью команды на время проекта. Он приносит экспертизу по платформе, опыт выстраивания процессов, знание типовых ошибок и лучших практик. Вы со своей стороны — приносите исчерпывающую информацию о своём бизнесе, знание внутренних процессов, понимание задач и целей.
Хотите навести порядок в бизнес-процессах? Приходите на бесплатную конференцию и узнайте, как это сделать! 29 мая в Гомеле приглашаем вас на практическое бизнес-событие от онлайн-сервиса «Битрикс24» и ОАО «Паритетбанк». Эксперты расскажут, как превратить лайки в продажи, ускорить рабочие процессы и решать производственные задачи вместе с поколением зумеров.
И это ещё не всё! Спикеры от ОАО «Паритетбанк». расскажут о трендах рынка эквайринга, а также предложат комплексные решения для офлайн и онлайн-торговли. Кроме того, мы дадим конкретные рекомендации по защите персональных данных — что делать с информацией клиентов, чтобы всё было безопасно и в рамках закона.
Не упустите возможность сделать бизнес эффективнее и задать свои вопросы ведущим экспертам белорусского рынка. Количество мест ограничено — успейте зарегистрироваться!
С самого начала мы столкнулись с рядом сложностей. Причин было несколько: непонимание функционала и возможностей системы, завышенные ожидания, размытые задачи. Мы хотели всё, сразу и быстро. Хотели, чтобы система сразу решила все проблемы и начала приносить результат. Это привело к ряду ошибок.
На старте не было понимания, что идти нужно поэтапно — от простого к сложному, от основ к деталям. Мы ставили масштабные задачи, пытались охватить всё сразу, объять необъятное. Всё это превратилось в квест. Команда не принимала изменения, сопротивлялась новому.
Вскоре появилось понимание: внедрение — это не история про «поставить систему». Это долгая, совместная работа, в которой обе стороны — как одна команда. Только тогда можно прийти к результату.
C АйТи Аналитикс стояли задачи: выстроить структуру, выровнять логику, привести всё к рабочей системе.
Дальше была планомерная работа.
1. Мы отказались от идеи «всё и сразу» и разбили внедрение на понятные этапы.
2. Завели регулярные встречи с командой интегратора — чтобы не терять фокус и держать темп.
3. Начали сами погружаться в систему, разбираться, учиться. Опыт и вовлечённость интегратора сыграли огромную роль.
Отдельным блоком шло обучение сотрудников. Мы записывали видеоинструкции, писали гайды, объясняли, как работает система, чтобы у команды не было страха и отторжения. Чтобы каждый понимал, зачем это всё нужно, и как с этим работать.
CRM заработала – команда начала дышать свободнее
Постепенно процессы начали выстраиваться. Формировалась структура, появлялась логика, начали работать полезные сценарии. Мы начали видеть эффект, понимать как работает система. Стало понятно, что всё делалось не зря.
1. Все обращения клиентов классифицируются по типу и распределяются по своим воронкам. У каждой воронки (процесса) свой ответственный менеджер. Перестали терять клиентов и информацию по сделкам.
2. В Воронках настроены этапы и автоматические напоминания о заказах. Теперь легко найти данные по заказу и его статус.
3. Компания фиксирует много показателей по процессу продажи. Один из важных — количество сделок, которые менеджеры первых линий передали в отдел продаж.
Внедрение CRM — это не кнопка «всё готово». Это процесс. Он требует времени и участия. Со временем мы поняли, что, если идти поэтапно, делать с умом и под конкретные задачи, результат приходит быстрее, чем ожидаешь.
Практически все модули Битрикс24 задействованы в компании ТехноАгро. CRM. 75% сотрудников пользуются ею ежедневно.
Сейчас в приоритете — BI-аналитика. Мы хотим понимать, как ведут себя клиенты: что происходит на сайте, как они взаимодействуют с менеджерами, какие товары пользуются наибольшим спросом и почему. Где может теряться выручка? Что можно улучшить? Мы хотим видеть бизнес насквозь — и принимать решения на основе данных.
Инструменты с искусственным интеллектом уже начали активно изучать. Смотрим, как встроенный AI-помощник CoPilot может помогать в рутинных задачах: работе с текстами, описаниями, коммуникациями. В планах — сделать систему ещё более удобной: усилить аналитику по заявкам, адаптировать инструменты под мобильную работу, развивать цифровую культуру внутри команды.
Мы прошли путь от хаоса — к структуре. От спонтанных задач — к выстроенной системе. И теперь можем с уверенностью сказать: всё можно реализовать, если не гнаться за мгновенным результатом, а двигаться по понятной структуре, шаг за шагом.
1. Сократили рекламные расходы почти в три раза
Мы сделали сквозную аналитику и подключили к системе:
Это позволило видеть, какие каналы работают лучше, а какие — нет.
При бюджете в 1 миллион BYN в год — это рост эффективности рекламы в 3 раза.
2. Увеличили продажи в 3 раза без резкого роста заявок
С помощью правильной аналитики и CRM-конфигурации мы повысили конверсию из лида в продажу с 9% до 30%.
То есть, продажи выросли в 3 раза при умеренном росте числа заявок.
Вот что помогло:
Чёткое разделение ответственности в CRM между отделами дало прозрачность процессов и позволило работать максимально эффективно.
Результатами очень довольны. Мы убедились: можно реализовать даже достаточно сложные сценарии — если уже есть понимание, как работает платформа и какие инструменты в ней доступны.
Мы следим за обновлениями, регулярно изучаем новинки и стараемся примерять их на себя. Это помогает не просто поддерживать систему в рабочем состоянии, а развивать её вместе с бизнесом.
Планов — очень много. И мы точно знаем: будем двигаться дальше.
*на правах рекламы
