Искусственный интеллект прочно вошел в нашу жизнь, предлагая помощь во множестве сфер – от решения бытовых задач до сложных профессиональных и личных вопросов. Возможность использовать языковые модели ИИ для общения, выражения негативных эмоций, размышлений о смысле жизни, поиска выхода из кризисных ситуаций – все это кажется невероятно удобным и перспективным. Может ли в этом таится какая-то опасность, и заменит ли ИИ реальное общение, вам расскажет корреспондент 024.by.
Фото носит иллюстративный характер
Анонимность, оперативность, доступность – вот основные преимущества, привлекающие все больше пользователей. Мы получаем мгновенные ответы на наши вопросы, не испытывая социального давления или страха осуждения, который часто сопутствует общению с живыми людьми, даже с опытными психологами. ИИ становится, по сути, круглосуточно доступной искусственной «фигурой поддержки», всегда готовой выслушать и отреагировать. Однако за этим удобством скрываются потенциальные опасности, которые необходимо тщательно взвесить.
Следует понимать, что ИИ, несмотря на обширную базу данных, – всего лишь алгоритм. Он не обладает ассоциативной памятью, личным опытом, биографическим контекстом. В отличие от человека, он не способен уловить нюансы человеческого поведения, не может предложить действительно «зрелую» поддержку, основанную на глубоком понимании индивидуальных особенностей. Общение с ИИ больше напоминает поиск информации в энциклопедии – быстрый, эффективный, но лишенный личностного контакта и человеческого сопереживания.
Психолог же, помимо профессиональных знаний, предлагает клиенту здоровую модель поведения, личный пример, способность к эмпатии и построению доверительных отношений. Это – принципиальное отличие, которое нельзя игнорировать. Рассмотрим подробнее потенциальные риски использования ИИ для решения психологических проблем.
Наиболее очевидная опасность – неверная самодиагностика. ИИ может предложить варианты, основанные на статистических данных, но не может учесть индивидуальных особенностей организма, анамнеза, сопутствующих факторов. Неправильное толкование информации может привести к нежелательным последствиям, задержке обращения к специалисту и усугублению проблемы.
ИИ-системы, предлагающие текстовую поддержку, отличаются скоростью ответа и доступностью. Они могут предоставить информацию и определенные советы, основанные на огромном объеме данных, из которых они обучались. Однако этот процесс односторонен, основан на распознавании шаблонов и не учитывает нюансы личности и контекст ситуации.
Анализ мыслей, проводимый ИИ, сводится к сопоставлению введенных данных с имеющимися в его базе алгоритмами. Предлагаемые ИИ когнитивно-поведенческие техники (КПТ) носят исключительно шаблонный характер. Система может предложить набор стандартных упражнений, но не сможет адаптировать их под конкретного человека и его специфические проблемы.
Реакции ИИ на эмоции также стандартны и автоматизированы. Отсутствует настоящая эмпатия – система лишь имитирует сочувствие, не испытывая его на самом деле. В случае кризиса ИИ способен лишь выдать шаблонный набор рекомендаций, не имея возможности оценить реальную степень опасности и предотвратить ее. В частности, он не способен отслеживать риски суицида и не несет ответственности за последствия своей работы.
Он не может провести необходимую интервенцию и не способен наблюдать за невербальными сигналами, такими как жесты, мимика и интонация, которые часто играют ключевую роль в оценке состояния человека. Глубина психотерапевтического воздействия ИИ крайне ограничена, так как отсутствует индивидуальный подход и глубокое понимание личности.
Существует риск иллюзии поддержки и решения проблемы. ИИ может сгенерировать убедительный ответ, который не затрагивает корень проблемы. Алгоритм не способен распознать устойчивые модели поведения, глубинные психологические механизмы, не может помочь человеку изменить вредные привычки или сформировать новые, более адаптивные.
В результате, человек, обратившийся к ИИ за помощью, может остаться один на один со своими проблемами, не получив действительно эффективной поддержки. Он может даже почувствовать ложное чувство удовлетворения, получив поверхностный, но быстро сгенерированный ответ, откладывая обращение к реальному специалисту.
Мгновенная доступность и анонимность способствуют частому обращению к чат-боту, создавая иллюзию постоянной поддержки и предотвращая необходимость решать проблемы самостоятельно. Это замедляет процесс личностного роста и развития навыков саморегуляции. Зависимость от ИИ может стать препятствием для построения здоровых межличностных отношений, так как человек привыкает к пассивной роли, перекладывая ответственность за свои эмоции и действия на алгоритм.
В противоположность ИИ, работа с психологом предполагает глубокий, чуткий и индивидуальный подход. Психолог учитывает уникальный контекст ситуации, личные особенности клиента и проводит двусторонний диалог, в процессе которого выстраивается доверительное и терапевтическое взаимодействие. Применение когнитивно-поведенческой терапии специалистом гибко, техники подбираются индивидуально и могут модифицироваться в процессе работы в зависимости от реакции и прогресса клиента.
Психолог реагирует на эмоции эмпатично, с сопереживанием и словесным отражением чувств клиента. В кризисных ситуациях специалист способен адекватно оценить состояние, выявит риски, проведет необходимое вмешательство и предотвратит потенциально опасные действия, включая суицид. Психолог обращает внимание на все аспекты взаимодействия, включая невербальные сигналы, что позволяет построить более полную картину состояния клиента.
Глубина психотерапии с реальным специалистом значительно выше, поскольку работа строится на постепенном распознавании личности и ее индивидуальных особенностей. В результате, воздействие на клиента становится более точным и эффективным. Именно живой человек способен обеспечить наиболее адекватную и своевременную помощь, в особенности в сложных и кризисных ситуациях, когда требуется не только поддержка, но и профессиональная оценка риска и необходимое вмешательство.
Когда кажется, что вы загнаны в тупик и из сложившейся жизненной ситуации нет выхода, помочь могут бесплатные телефоны доверия или службы психологической поддержки. В поликлиниках и психоневрологических диспансерах возможно анонимное обращение к психотерапевту.
Хотя ИИ может быть полезным инструментом для получения первичной информации и оценки ситуации, он не должен заменять профессиональную помощь психолога или других специалистов в области ментального здоровья. Самолечение с помощью ИИ опасно и может привести к непредсказуемым последствиям.
