Путешественники, столкнувшиеся с задержкой чартерного рейса, нередко оказываются в ситуации, когда их долгожданный отпуск сокращается на день или даже больше. Однако вместо компенсации туроператоры часто отказываются возмещать упущенные дни отдыха, ссылаясь на то, что перевозку осуществляет авиакомпания, а не они. Но соответствует ли такая позиция закону?

Что говорит законодательство?

Как поясняет Татьяна Гулида, адвокат юридической консультации Ленинского района Гродно, подобные отказы не имеют юридических оснований. В соответствии с Законом «О туризме», туроператор полностью отвечает за выполнение всех обязательств перед туристом, даже если часть услуг (например, авиаперелет) предоставляется сторонними организациями.

Это означает, что если из-за задержки рейса туристы потеряли часть оплаченного тура, именно туроператор обязан компенсировать ущерб – будь то возврат средств за недополученные дни, предоставление альтернативного отдыха или иная форма возмещения.

Что должно быть в договоре?

Адвокат обращает внимание на то, что договор с туроператором должен быть оформлен в письменной форме и содержать четкие условия, включая:

• полную стоимость тура с разбивкой по услугам;
• детализированную программу по дням;
• порядок действий при форс-мажорах (задержки рейсов, отмены отелей и т. д.);
• механизм компенсаций в случае невыполнения обязательств.

Если тур организован за границу, в договоре дополнительно должны быть указаны:

• контакты принимающей компании;
• условия страхования;
• способы возмещения убытков при нарушении условий договора.

Что делать, если туроператор отказывается компенсировать?

Если представители турфирмы уклоняются от ответственности, туристы могут:

1. Подать письменную претензию с требованием возмещения ущерба.
2. Обратиться в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей.
3. Подать иск в суд, если мирное урегулирование невозможно.

Вывод

Отказ туроператора компенсировать пропущенные дни отдыха из-за задержки рейса незаконен. Путешественники имеют полное право требовать возврата средств, продления тура или альтернативной компенсации. Главное – внимательно изучать договор и знать свои права!