В сентябре текущего года в одном из развлекательных комплексов Минска возникла конфликтная ситуация после того, как ребенок, по утверждению его матери, получил электрический разряд во время квеста. Историей женщина поделилась с корреспондентом Onliner. Этот случай спровоцировал продолжительный спор между родительницей и администрацией заведения относительно обстоятельств происшествия и необходимой компенсации.
Фото РЦ «Играй»
Кристина, мать мальчика, утверждает, что 12 сентября ее сын, проходя квест в затемненной комнате, схватился за оголенный провод, выступающий из стены, и пожаловался на удар током. Она описала состояние ребенка как шоковое, сопровождающееся плачем. Родительница сделала фотографии места инцидента. По ее словам, администратор центра изначально упоминала напряжение в 120 В (позже в официальных ответах фигурировало 12 В) и объяснила, что провод вылез из-за повреждения лампочки предыдущими посетителями, однако мать не обнаружила никаких следов лампы.
Несмотря на то, что прибывшая скорая помощь не зафиксировала отклонений в давлении и электрокардиограмме мальчика, а от госпитализации женщина отказалась, она убеждена в психологической травме ребенка. Мать связывает этот инцидент с усилением у сына ранее диагностированных тиков и считает, что праздничное мероприятие было испорчено. Кристина настаивает на полном возмещении стоимости услуги, отклонив предложенную центром компенсацию в виде расширенного времени игры, значительной скидки и дополнительных бесплатных развлечений. Она обратилась с жалобами в районную администрацию и Мингорисполком, но не направляла письменных претензий напрямую развлекательному центру.
Представители центра подчеркивают, что инцидент произошел в рамках партнерского сотрудничества с матерью ребенка, которая является блогером. Они заявляют о проводимых ежедневных технических проверках всех зон до открытия и отсутствии выявленных неисправностей в день происшествия. Согласно их версии, элемент декоративного освещения был поврежден другими гостями уже в процессе работы.
После получения сообщения о случившемся, сотрудники оперативно осмотрели площадку и устранили повреждение провода декоративного факела. Центр категорично заявляет, что вся декоративная система освещения функционирует от источника сверхнизкого напряжения (12 В), что исключает любую возможность получения электротравмы. Центр утверждает, что предпринял все возможное для сохранения праздника, предоставив гостям расширенное время и дополнительные активности. Спустя неделю они предложили полный возврат средств, но после официального обращения матери через администрацию Ленинского района, вопрос перешел в правовое русло. Центр выражает готовность к конструктивному диалогу.
В ответ на обращение Кристины, администрация Ленинского района Минска пришла к выводу, что услуга в квест-комнате была предоставлена качественно и соответствовала стандартам безопасности. Специалисты подтвердили, что декоративное освещение питается от напряжения в 12 В, что делает электротравму невозможной. Минчанке было рекомендовано заказать независимую экспертизу качества услуги для дальнейшего рассмотрения вопроса либо решать его в судебном порядке. Проверка Ленинского РОЧС также не выявила нарушений требований пожарной безопасности, и специалисты не установили нарушений прав потребителей со стороны развлекательного центра.
Кристина не приняла выводы районной администрации и направила повторное обращение в Мингорисполком, требуя дополнительной проверки. Она настаивает, что факт соприкосновения с током не отрицается, и ставит под сомнение безопасность любого открытого провода в зоне нахождения детей, независимо от напряжения. Мать также указывает на отсутствие у центра документации, подтверждающей заявленное низкое напряжение. Она рассматривает возможность обращения в суд для защиты своих интересов.
