В социальной сети Threads одна из пользовательниц пожаловалась, что не успела отоварить подарочный сертификат в установленный срок, и теперь сотрудники магазина не хотят его принимать. Девушка усомнилась в правомерности действий магазина, сославшись на то, что чек о внесении средств есть, а товара нет. По мнению девушки, магазин незаконно присвоил себе чужие средства, и такого быть не должно.

Комментарии под данным постом в основном свидетельствовали в поддержку автора. Некоторые также поделились своими историями, выразив негодование насчет необоснованного формализма со стороны магазинов, которые устанавливают строго очерченные сроки реализации сертификатов. Мы решили обратиться за компетентной помощью.

Правила оборота подарочных сертификатов, или что делать, если срок действия сертификата истек, объясняет юрист Татьяна Кулешева, автор правового блога legalno.by 

— Подарочный сертификат — популярный инструмент продаж и маркетинговый ход, но его использование порождает немало правовых вопросов. Разберём ключевые правила оборота и алгоритм действий при истечении срока действия сертификата.

Правовой статус подарочного сертификата

С точки зрения закона, подарочный сертификат представляет собой документ (в том числе в цифровой форме или в ином доступном потребителю виде), подтверждающий право его предъявителя на получение определенного товара, работы или услуги, указанной в самом сертификате, либо на получение эквивалента в виде денежной суммы, обозначенной в нем.

Важно отметить, что законодательные нормы устанавливают ряд обязательных требований к информации, которая должна присутствовать на подарочном сертификате или быть доведена до сведения потребителя иным способом вместе с сертификатом (например, через кассовый чек, договор или сопроводительный вкладыш).

Потребитель имеет право на получение следующей информации:

•  данные о лице, которое выдает сертификат;

• данные лиц, которые продают товар, работу, услугу по подарочному сертификату;

•  контактный номер телефона для получения справочной информации относительно использования сертификата;

•  наименование и место нахождения объектов, где потребитель имеет право на получение товара (выполнение работы, оказание услуги) по подарочному сертификату, или ссылка на информационный источник, в котором указана эта информация;

•  сведения о наименовании товаров, работ, услуг или указание суммы, на которую потребитель может получить соответствующие товары, работы, услуги;

•  номер (при наличии) и дата выдачи подарочного сертификата;

•  информация о продолжительности действия сертификата или указание на его бессрочность;

•  описание порядка и/или условий приобретения товаров, работ, услуг по подарочным сертификатам, либо ссылка на источник, содержащий эти сведения.

Возможность обмена подарочного сертификата на наличные средства

Порядок и условия продажи подарочных сертификатов определяются теми лицами, которые продают товар, работу, услугу по подарочному сертификату или продают сами сертификаты.

Законодательством не установлена обязанность возвращать денежные средства за подарочный сертификат. Однако такая возможность может быть предусмотрена правилами, которые утверждаются и публикуются продавцом в месте продажи сертификатов (они должны быть доступны для ознакомления всем потребителям).

Следовательно, если установленный порядок реализации товаров (работ, услуг) по подарочным сертификатам предусматривает возможность их обмена на денежный эквивалент, то отказ в удовлетворении просьбы потребителя о возврате уплаченных за него денег является недопустимым.

Что делать при увеличении стоимости товара/услуги, указанных в сертификате?

Если подарочный сертификат был выдан на приобретение конкретного товара, выполнение определенной работы или оказание услуги (а не на определенную сумму), продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю этот товар, оказать услугу или выполнить работы, предусмотренные сертификатом, даже при условии повышения их стоимости.

Если подарочный сертификат был выдан на конкретную сумму денежных средств, то потребитель должен доплатить недостающую сумму.

Имеет ли потребитель право воспользоваться подарочным сертификатом после окончания срока его действия?

Подарочные карты могут быть как бессрочными, так и иметь строго определенный период действия. Информация об этом критически важна и должна быть указана непосредственно на сертификате или доведена до покупателя любым другим доступным способом вместе с сертификатом. Если срок использования подарочного ваучера ограничен, то после его завершения потребитель теряет право на активацию и не может претендовать на возврат уплаченных за него средств. По истечении указанного срока продавец или поставщик услуг вправе не предоставлять товары или услуги, а сумма, эквивалентная номинальной стоимости сертификата, не подлежит возврату.