Почему нас бесит фраза «Вам что-то подсказать?»

Зачастую, когда мы заходим в магазин и слышим «Чем я могу вам помочь?» невольно испытываем раздражительность. А фраза «Вас ожидают?»  от хостес в ресторане вызывает у некоторых чуть ли не отвращение. Ответ на этот вопрос с психологической стороны нашла в своем материале Мария Великанова. Она поговорила с экспертами и они указали несколько причин.

Фото из открытых источников

Психолог Евгений Остин обратился к переводу фразы с английского языка, а также привел в пример разницу в менталитете. Отчасти, это верно. Ведь, если для американцев, улыбающихся друг другу на улице и открытых каждому, фраза “Can I help you?” особо ничего не значит, кроме акта вежливости, то для «русского» менталитета такой вопрос звучит как минимум неестественно. А как максимум расценивается как вторжение в личное пространство.

В нашей культуре ценится больше не вежливость, а искренность намерений. Дежурные фразы по типу «Что-то подсказать?» не дают нам уверенности, что консультант действительно искренне хочет помочь с покупкой.

Специалист по психологии Оксана Литвинова считает некорректным использование вопроса «Ищете что-то конкретное?», потому что мало кто с ходу опишет цель прихода в магазин до мелочей. Гораздо чаще мы даже сами себе смутно представляем, что именно хотим приобрести в магазине – что-то на мероприятие, подходящее к новой сумке или вкусное.

В итоге, для одних это повод еще раз погрустить о финансовых проблемах, для других испытать чувство вины, а третьих просто смущает. И желание покупателя в любой из этих реакций – скорее покинуть заведение или магазин.

Психолог советует дать время человеку, а не набрасываться на него сразу же по приходу. Самый лучший подход – это показать невербальные знаки о готовности к контакту с посетителем. Улыбка, зрительный контакт и приветствие – лучшее решение.

Почему же это так раздражает?

Евгений Остин отмечает, что в случае триггеров на определенные обстоятельства, раздражение от таких простых фраз может указывать на незакрытые потребности. Но мы не можем признаться в этом даже сами себе. И такая реакция может говорить только о выплеске внутренней агрессии на «ближнего своего».

Это абсолютно естественно. Но стоит задать себе вопрос: «Почему я себя так чувствую сейчас?».

Автор: Анастасия Ковель