Более десяти тысяч гостиничных предприятий из разных стран Европы объединились для подачи масштабного коллективного иска против платформы онлайн-бронирования Booking.com. Отели обвиняют компанию в том, что на протяжении почти 20 лет она принуждала их к невыгодным условиям сотрудничества. С 2004 по 2024 год Booking.com запрещал партнёрам предлагать на своих официальных сайтах цены ниже, чем на самой платформе, что, по мнению истцов, ограничивало их финансовую свободу и снижало прибыль.
Фото носит иллюстративный характер
Европейский суд уже признал эту практику, известную как «гарантия лучшей цены», нарушением антимонопольного законодательства. После решения суда Booking.com официально отказался от данного правила, однако отели теперь требуют компенсацию за многолетние убытки, которые, по их оценкам, исчисляются миллионами евро.
Инициатором судебного разбирательства выступила европейская ассоциация Hotrec, представляющая интересы гостиниц, ресторанов и кафе. К иску присоединились свыше 10 000 отелей и 30 национальных отраслевых ассоциаций. Из-за огромного количества желающих участвовать в процессе срок подачи заявок продлили до 29 августа. Эксперты прогнозируют, что это дело может стать одним из самых громких в истории европейского гостиничного бизнеса.
По мнению представителей отрасли, правило «лучшей цены» было введено Booking.com для борьбы с так называемыми «безбилетниками» — клиентами, которые находили отели через платформу, но затем бронировали номера напрямую, минуя сервис. В результате гостиницы были вынуждены искусственно завышать цены на своих сайтах или, наоборот, снижать их на Booking.com, чтобы не потерять поток гостей. Это, в свою очередь, негативно сказывалось на их доходах.
Кроме того, отели жалуются на постоянный рост комиссионных сборов платформы. Например, во Франции после всех вычетов и расходов владельцы гостиниц получают лишь около 75 евро из каждых 100, уплаченных клиентом. Из этой суммы им ещё нужно покрывать операционные затраты, включая зарплаты сотрудников и ремонт помещений.
На сегодняшний день Booking.com занимает доминирующее положение на европейском рынке онлайн-бронирования, контролируя около 71% всего сектора. Рыночная капитализация компании превышает 170 миллиардов долларов, что почти в три раза больше стоимости Volkswagen.
Судебное разбирательство пройдёт в Нидерландах, где расположена штаб-квартира Booking.com. Компания уже отреагировала на иск, заявив, что ещё не получила официальных документов, а все обвинения считает «ложными и вводящими в заблуждение». В Booking.com утверждают, что политика «гарантии лучшей цены» стимулировала здоровую конкуренцию и была выгодна для рынка в целом, а большинство партнёров остались довольны сотрудничеством.
Помимо отелей, на Booking.com подали в суд потребительские организации. Они обвиняют платформу в манипуляциях с ценами, создании «фальшивых скидок» и искусственном дефиците номеров, из-за чего миллионы туристов переплатили сотни миллионов евро.
Этот громкий процесс может серьёзно повлиять не только на будущее Booking.com, но и на всю индустрию онлайн-бронирования, заставив другие платформы пересмотреть свою политику в отношении партнёров и клиентов.
